为进一步提升后勤服务队伍专业化能力水平，统一服务标准，优化服务理念，5月29日，法官学院邀请郑州旅游职业学院校级教学督导钱丽娟教授，对一线员工业务技能与服务礼仪进行专项培训，规范服务流程、优化服务形象，积极为参训学员及教职工提供高品质、标准化后勤服务。
本次培训覆盖餐厅、后厨、宿舍全体在岗后勤人员，聚焦实操技能、服务礼仪两大内容。授课阶段，钱丽娟教授紧扣后勤岗位实际，从职业素养、接待规范、沟通技巧、突发问题处置，以及后厨作业、客房仪容话术、标准流程等方面授课，纠治不规范做法，夯实标准化服务意识。实操阶段，钱丽娟教授深入餐厅现场，围绕迎宾摆台、餐前餐中、送客全流程示范，细化会务与学员接待礼仪要点，一对一实操指导、现场点评整改，有效提升全员实操接待水平。
参训员工全程认真听讲、积极参与实操演练，主动交流工作中遇到的疑难问题。大家纷纷表示，此次培训内容贴合岗位实际、实用性极强，有效补齐了自身服务礼仪与业务技能短板，后续将学以致用，把培训所学融入日常工作。下一步，学院将常态化开展后勤岗位技能培训、技能比武等活动，持续补齐后勤保障工作薄弱环节，全方位升级餐饮、住宿服务质量，着力打造精细化、高品质后勤服务体系，为学院高质量发展提供坚实保障基础。（文：杨占领；图：杨森伟）
